Politica di resi, cambi, rimborsi e diritto di recesso

La presente informativa disciplina le modalità di reso, cambio, rimborso e diritto di recesso per gli acquisti effettuati sul nostro sito. Esercita il diritto di recesso

Per i residenti in Italia:
Se desideri restituire o sostituire un prodotto, il primo reso è gratuito. Ti basterà seguire le istruzioni fornite. L’azienda organizzerà il ritiro del prodotto e invierà un corriere con l’articolo sostitutivo. Scarica qui il modulo di reso/sostituzione: Modulo di Reso/Sostituzione

Per i residenti in Paesi UE o extra UE:
Le spese di reso o sostituzione sono a carico del cliente. Scarica qui il modulo di reso: Modulo di Reso

Per garantire una corretta gestione della richiesta, ti invitiamo a utilizzare esclusivamente i canali indicati nella presente informativa. Le richieste inviate tramite social network potrebbero non essere prese in carico, poiché non consentono una gestione corretta e tracciabile della pratica.

1. Come esercitare il diritto di recesso

Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea e hai acquistato online, hai il diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione.

Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te incaricato diverso dal vettore, ricevi fisicamente il prodotto.

In aggiunta al termine minimo previsto dalla legge, offriamo la possibilità di richiedere il reso o il cambio entro 28 giorni dal ricevimento del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente informativa.

Se l’ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo prodotto.

Puoi esercitare il diritto di recesso tramite:

• il link o pulsante “Esercita il diritto di recesso” disponibile nel footer del sito;

• il link presente nella presente informativa;

• la funzione disponibile nella tua area account;

• in alternativa, inviando una comunicazione esplicita via email all’indirizzo customercare@displaj.it

La procedura elettronica consente di identificare l’ordine, confermare la volontà di recedere e inviare la richiesta direttamente dal sito.

Dopo l’invio della richiesta tramite procedura elettronica, riceverai una conferma automatica via email o tramite altro supporto durevole.

La comunicazione di recesso deve contenere almeno:

• nome e cognome del cliente;

• numero d’ordine;

• indirizzo email utilizzato per l’acquisto;

• prodotto o prodotti per cui si intende esercitare il recesso;

• dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.

Il diritto di recesso si considera esercitato correttamente se la comunicazione viene inviata entro il termine previsto.

2. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, devi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere.

Il termine è rispettato se consegni i prodotti al corriere o li rispedisci prima della scadenza dei 14 giorni.

I prodotti devono essere restituiti all’indirizzo che ti verrà comunicato tramite la procedura di reso o dal Servizio Clienti.

In caso di restituzione di più prodotti appartenenti allo stesso ordine, ti chiediamo, ove possibile, di restituirli con un’unica spedizione.

I prodotti devono essere imballati in modo adeguato, preferibilmente nello stesso modo in cui sono stati ricevuti, per evitare danni durante il trasporto.

3. Condizioni dei prodotti restituiti

Per una corretta gestione del reso, i prodotti devono essere restituiti:

• integri;

• completi di confezione originale, ove possibile;

• completi di etichette, cartellini, sigilli, accessori, dustbag, grucce, copriabiti o altri materiali ricevuti insieme all’ordine, ove presenti;

• non danneggiati;

• non lavati;

• non alterati.

Il prodotto può essere ispezionato e provato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il cliente è responsabile solo dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora il prodotto restituito presenti segni di utilizzo eccedenti tale verifica, danni, lavaggi, alterazioni, manomissioni, rimozione di sigilli o mancanza di accessori essenziali, potremo ridurre il rimborso in misura proporzionata alla diminuzione di valore del bene.

In caso di decurtazione del rimborso, ti informeremo via email dell’importo trattenuto e delle relative motivazioni.

4. Cartellino identificativo, sigillo e confezione originale

Alcuni prodotti possono essere muniti di cartellino identificativo, sigillo monouso o filo di sicurezza.

Ti invitiamo a provare il prodotto senza rimuovere cartellini, sigilli o fili di sicurezza, ove presenti, poiché tali elementi aiutano a verificare lo stato del prodotto restituito.

La rimozione di cartellini, sigilli o confezioni non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma potrà essere valutata ai fini di un’eventuale diminuzione di valore del prodotto, se il bene risulta usato, danneggiato, alterato o non rivendibile come nuovo.

5. Costi di restituzione

Per i clienti residenti in Italia, il primo cambio è gratuito se effettuato secondo le modalità indicate dal Servizio Clienti o dalla procedura di reso.

In caso di primo cambio gratuito, organizzeremo il ritiro del prodotto da cambiare tramite un vettore incaricato e, ove previsto, invieremo il prodotto sostitutivo.

I costi di spedizione relativi a cambi successivi al primo saranno a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Per i clienti residenti in Paesi dell’Unione Europea diversi dall’Italia o in Paesi extra UE, i costi del reso o del cambio sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o promozione specifica.

Se mettiamo a disposizione un servizio di ritiro o un’etichetta di reso, il relativo costo sarà indicato prima della conferma della richiesta e potrà essere detratto dal rimborso.

In alternativa, puoi restituire il prodotto utilizzando un corriere a tua scelta, sostenendo direttamente i relativi costi. In questo caso, ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile.

6. Corriere suggerito e responsabilità del trasporto

Per la restituzione dei prodotti possiamo suggerire l’utilizzo di un corriere convenzionato o indicato dal Servizio Clienti.

Se utilizzi il corriere o l’etichetta di reso da noi forniti, potremo seguire la spedizione e gestire più facilmente eventuali problemi di trasporto.

Se scegli di utilizzare un corriere diverso da quello suggerito, sarai responsabile della spedizione fino alla consegna presso il nostro indirizzo di reso. Ti consigliamo pertanto di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la prova di spedizione.

7. Rimborso in caso di recesso

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto di recesso, inclusi i costi di consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.

Se hai pagato alla consegna, potremo chiederti un IBAN intestato al cliente che ha effettuato l’ordine, così da poter procedere al rimborso tramite bonifico bancario.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.

Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando ci avrai fornito prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Eventuali codici sconto, buoni o crediti store potranno essere proposti solo come alternativa facoltativa al rimborso e mai imposti in sostituzione del rimborso dovuto, salvo tua scelta espressa.

8. Cambi

Puoi richiedere il cambio di uno o più prodotti acquistati entro 28 giorni dalla data di consegna, secondo le modalità indicate nella presente informativa.

Il cambio è possibile, ove disponibile, con prodotti dello stesso modello in taglia, colore o variante differente.

Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto presso i nostri magazzini.

Può essere effettuata una sola richiesta di cambio per ciascun prodotto acquistato, salvo diversa indicazione o accordo con il Servizio Clienti.

I prodotti da cambiare devono essere restituiti entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la tua richiesta di cambio.

Una volta ricevuti i prodotti e verificato il loro stato, controlleremo la disponibilità del prodotto sostitutivo.

Se il prodotto richiesto in cambio è disponibile, procederemo alla spedizione del prodotto sostitutivo e ti invieremo una conferma via email.

Se il prodotto richiesto in cambio non è disponibile, potrai scegliere se ricevere un rimborso secondo le modalità previste dalla presente informativa o valutare un’alternativa proposta dal Servizio Clienti.

Le spese di spedizione del primo prodotto sostitutivo possono essere a nostro carico, se previsto dalle condizioni commerciali applicabili al momento dell’acquisto.

La richiesta di cambio non limita il tuo diritto di esercitare il recesso, ove previsto dalla normativa applicabile.

9. Differenze di prezzo in caso di cambio

Se il prodotto scelto in sostituzione ha un prezzo inferiore rispetto a quello originariamente acquistato, potremo rimborsare la differenza secondo il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Se il prodotto scelto in sostituzione ha un prezzo superiore, potremo richiedere il pagamento della differenza prima della spedizione del prodotto sostitutivo.

Eventuali condizioni diverse applicabili a specifiche promozioni saranno indicate chiaramente prima della conferma del cambio.

10. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, a titolo esemplificativo:

• prodotti confezionati su misura;

• prodotti chiaramente personalizzati;

• prodotti realizzati secondo specifiche richieste del cliente;

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;

• altri casi di esclusione previsti dalla legge.

L’eventuale esclusione del diritto di recesso sarà indicata chiaramente nella scheda prodotto, nel carrello, al checkout o nelle condizioni applicabili prima della conclusione dell’acquisto.

Le esclusioni dal diritto di recesso non limitano i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

11. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo customercare@displaj.it  indicando:

• numero d’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio;

• fotografie dell’etichetta di spedizione;

• eventuale documentazione utile.

Potremo richiedere prove fotografiche o ulteriori informazioni per verificare il problema segnalato.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, restano fermi tutti i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa applicabile a tutela del consumatore.

Se il difetto, il danno o la non conformità vengono accertati, procederemo con il rimedio previsto dalla normativa applicabile, inclusi, ove dovuti, sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso.

In caso di rimborso per prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, saranno rimborsati anche i costi di consegna e gli eventuali costi necessari per la restituzione del prodotto.

12. Ispezione del pacco alla consegna

Ti invitiamo a ispezionare il pacco al momento della consegna.

Se l’imballaggio presenta segni di manomissione, alterazione o danneggiamento, ti consigliamo di accettare il pacco con riserva specifica, segnalando il problema al corriere, e di comunicarcelo tempestivamente via email all’indirizzo customercare@displaj.it allegando eventuali fotografie del pacco, del prodotto e dell’etichetta di spedizione.

La mancata accettazione con riserva può rendere più difficile la gestione di reclami relativi a danni da trasporto, ma non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso ove previsto.

13. Resi inviati per errore

Non siamo responsabili per prodotti inviati per errore o non appartenenti all’ordine oggetto di reso.

Qualora ricevessimo prodotti non riconducibili all’ordine o inviati per errore, ti contatteremo per concordare l’eventuale restituzione. I relativi costi di spedizione potranno essere a tuo carico.

14. Modalità di contatto

Per richieste di recesso, reso, cambio, rimborso o assistenza, puoi contattarci tramite:

customercare@displaj.it

Puoi inoltre utilizzare il link “Esercita il diritto di recesso” disponibile nel footer del sito, nella presente informativa e nella tua area account.

Per garantire una corretta gestione della richiesta, ti invitiamo a non inviare richieste di reso, rimborso o recesso tramite social network.

15. Rinvio ai Termini e Condizioni di Vendita

Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare anche i nostri Termini e Condizioni di Vendita.

In caso di contrasto tra la presente informativa e i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, prevalgono sempre questi ultimi.